Aide

Mon compte

• Comment créer un compte ?

  Connexion aux boutiques AWS avec l'authentification multifacteur (MFA)

  REMARQUES :

  • Avant d'accéder aux boutiques AWS, vous pouvez installer l'application Pearson Authenticator sur votre téléphone comme méthode d'authentification.
  • Une fois connecté, votre session restera active pendant 24 heures.

  
  

  1. Dans la boutique AWS, cliquez sur Connexion/S'inscrire.
  2. Saisissez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail.
  3. Saisissez votre mot de passe.
  4. Cliquez sur le bouton de connexion.
  5. Si vous vous connectez pour la première fois, vous serez directement connecté à la boutique Pearson VUE AWS.
  6. À la connexion suivante, vous serez dirigé vers l'écran d'authentification multifacteur, où vous pourrez choisir la méthode de vérification : par e-mail ou par code d'accès à usage unique. Sélectionnez la méthode souhaitée et cliquez sur Suivant.
     • Si vous choisissez l'option Vérification par e-mail, vous recevrez un code de vérification par e-mail. Saisissez le code et cliquez sur Authentification.
     • Si vous choisissez l'option Code d'accès à usage unique, vous verrez un message vous demandant d'enregistrer votre appareil dans l'application Pearson Authenticator. Cliquez sur Suivant.
       • Scannez ensuite le QR code affiché avec l'application Pearson Authenticator.
       • Une fois le code scanné, vous recevez le code de vérification dans l'application Pearson Authenticator sur votre téléphone, que vous devez saisir dans le champ prévu. Appuyez sur le bouton Authentification.
       • Vous recevez un message confirmant la réussite de l'authentification. Cliquez sur le bouton Terminé.
       • À partir de la troisième connexion, vous n'aurez plus besoin de scanner le QR code. Vous recevez directement le code de vérification dans l'application Pearson Authenticator sur votre téléphone, que vous devez saisir dans le champ prévu.
  7. Une fois l'authentification réussie, vous serez connecté à la boutique Pearson VUE AWS.

  Vos informations ne seront JAMAIS vendues à une autre entreprise et restent totalement privées. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

• Comment modifier les informations de mon compte ?

  Pour modifier les informations de votre compte, connectez-vous et cliquez sur le lien « Mon compte » en haut à droite du site. Ensuite, sous « Informations personnelles », sélectionnez l'option appropriée pour modifier vos informations.

• J'ai oublié mon mot de passe

  Cliquez sur le lien « Connexion/S'inscrire » en haut à droite de notre site. Sous la zone de connexion, vous verrez un lien « Mot de passe oublié ? ». Cliquez dessus, puis saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. Le site vous enverra automatiquement un e-mail contenant votre mot de passe.

Statut de la commande

• Ma commande a-t-elle été livrée ?

  Pour consulter le statut de votre commande, vous devez d'abord vous connecter à votre compte. Cela garantit la sécurité de vos informations personnelles. cliquez sur le lien « Mon compte » en haut à droite du site pour consulter le statut de vos commandes.

• Je n'ai pas reçu d'e-mail

  Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez consulter le statut de votre commande ici.

  Si le statut de votre commande indique « terminée » mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de mise en quarantaine pour vous assurer que l'e-mail n'a pas été bloqué. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez le service client pour obtenir de l'aide.

  Vous pouvez également accéder à vos bons de réduction ou produits numériques dans les 24 heures suivant la livraison en consultant votre historique de commandes et en cliquant sur les boutons « Afficher les codes de bons de réduction » ou « Afficher les codes des produits numériques » à côté de votre commande.

Livraison et retours

• J'ai reçu le mauvais produit

  Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception du produit.

• Quelle est votre politique de retour ?

  Bons de réduction pour examen

  Les bons de réduction pour examen ne peuvent pas être retournés. Les bons de réduction sont uniquement valables pour un centre de test Pearson VUE dans le pays que vous avez sélectionné lors de l'achat. Les bons de réduction expirent douze mois après la date d'achat. Les examens doivent être programmés et passés au plus tard à la date d'expiration du ou des bons. La date d'expiration exacte est envoyée avec le numéro du bon par e-mail. Toutes les ventes de bons de réduction pour examen sont définitives, sans exception.

  Produits numériques

  Les produits numériques ne peuvent pas être retournés.

  Processus de remboursement

  Veuillez contacter le service client pour plus d'informations sur le retour d'un article. Une fois votre retour « autorisé » par le service client, vous pourrez recevoir une RMA (autorisation de retour de marchandise) de leur part. Vous pouvez utiliser cette RMA pour retourner les produits à l'adresse indiquée sur la RMA. Une fois le produit reçu et vérifié, nous créditerons votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

• Quand recevrai-je ma commande ?

  Bons de réduction pour examen

  Les bons de réduction pour examen vous seront envoyés par e-mail une fois votre commande traitée et le paiement reçu. Si vous n'avez pas reçu vos bons de réduction pour examen dans les 2 jours ouvrables suivant votre achat, veuillez contacter le service client.

  Produits numériques d'apprentissage

  Les produits numériques d'apprentissage vous seront envoyés par e-mail une fois votre commande traitée et le paiement reçu. En règle générale, l'e-mail est envoyé dans l'heure qui suit la validation du paiement, mais dans certains cas, l'envoi peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

Livraison internationale

• Vendez-vous des bons de réduction pour mon pays ?

  Les bons de réduction pour examen Pearson VUE sont limités à l'utilisation dans certains pays, lesquels sont listés sur la page de description du produit. Les paramètres de vente de chaque place de marché régionale restreignent les ventes aux pays où tous les bons de réduction de cette place de marché peuvent être utilisés. Pour changer de place de marché régionale, cliquez sur le lien dans l'en-tête du site.

  Notez qu'en raison de réglementations gouvernementales et/ou commerciales, cette boutique ne peut pas vendre actuellement vers la Russie, la Biélorussie, Cuba, la Corée du Nord, la Syrie, l'Iran ni le Soudan.

Garanties

• Politique de confidentialité

  Nous attachons une grande importance à votre vie privée. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour obtenir tous les détails sur l'utilisation des informations que nous recueillons.

• Sécurité

  Ce site est protégé par un chiffrement SSL (Secure Socket Layer), la norme la plus élevée en matière de sécurité sur Internet.

Tarification et facturation

• Taxes et statut d'exonération fiscale

  Les taxes varient selon votre localisation et le type de produit. Elles sont calculées et affichées lors du processus de paiement.

  Obtenir une exonération fiscale pour les clients américains

  Pour demander une exonération fiscale sur la boutique Pearson VUE, vous devez fournir une copie de votre statut d'exonération fiscale ainsi que les informations relatives à votre compte sur la boutique, notamment votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail. Envoyez ces informations à l'adresse [email protected]. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Une fois votre demande traitée, votre compte sur la boutique sera mis à jour afin de refléter votre statut et vos achats sur la boutique ne seront pas soumis à la taxe de vente.

  Remarque : une fois votre statut d'exonération fiscale enregistré, vous devrez toujours saisir votre numéro d'exonération fiscale lors du processus de paiement, dans la case « Numéro d'identification fiscale », à l'étape « Mode de livraison ». La saisie de votre numéro d'identification fiscale est requise pour chaque commande. Cela permet également de garantir que la facture inclura le numéro approprié à des fins fiscales.

  Application d'une exonération de TVA/GST à ma commande

  Les pays de la zone euro et ceux soumis à la GST (à l'exception de la Grèce et du Royaume-Uni) ne sont pas tenus de fournir leurs formulaires d'exonération fiscale à la boutique.

  Remarque : vous devez saisir votre numéro d'exonération fiscale lors du processus de paiement, dans la case « Numéro d'identification fiscale », à l'étape « Mode de livraison ». La saisie de votre numéro d'identification fiscale est requise pour chaque commande. Cela permet également de garantir que la facture inclura le numéro approprié à des fins fiscales.

  Exonération de TVA pour les clients grecs et britanniques

  La Grèce et le Royaume-Uni font exception à notre politique en matière de TVA. Pearson VUE étant une entreprise établie dans ces pays, nous facturons la TVA dans ces pays, quel que soit le statut B2B.

  Toute personne résidant en Grèce ou au Royaume-Uni qui souhaite bénéficier d'une exonération de taxe de vente sur la boutique Pearson VUE devra fournir une copie de son statut d'exonération de taxe de vente ainsi que les informations relatives à son compte sur la boutique, notamment son prénom, son nom et son adresse e-mail. Envoyez ces informations à l'adresse [email protected]. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Une fois votre demande traitée, votre compte sur la boutique sera mis à jour afin de refléter votre statut et vos achats sur la boutique ne seront pas soumis à la taxe de vente.

• J'ai une question concernant mes frais

  Si vous avez une question concernant des frais, veuillez d'abord consulter l'historique de vos commandes.

  Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez consulter le statut de votre commande ici.

  Vous pouvez comparer l'historique de vos commandes sur notre site Web avec vos relevés financiers. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

• Quelles sont les moyens de paiement disponibles ?

  Moyens de paiement acceptés

  Les moyens de paiement suivants sont actuellement acceptés :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, America Express, Discover)
  • PayPal
  • Virement bancaire
  • Ligne de crédit
  • Paiement par chèque/ACH

  
  

  Débit sur ma carte de crédit

  Comptez un jour ouvrable pour que vos frais soient traités et apparaissent sur votre carte de crédit.

  Crédit sur ma carte de crédit

  Le délai nécessaire pour qu'un crédit apparaisse sur votre compte est généralement de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre ou vos articles.

  Virement bancaire

  Informations importantes à connaître avant de commencer :
  
  Envoi de fonds suffisantss
  Pour payer par virement bancaire, vous devrez transférer suffisamment de fonds pour couvrir le montant de votre commande, y compris les taxes et les frais d'expédition (le cas échéant) et les frais de transaction qui peuvent être facturés par votre banque et déduits directement du montant que vous transférez. Si vous n'envoyez pas suffisamment de fonds, votre commande sera automatiquement annulée et vous recevrez un crédit boutique correspondant au montant reçu. Le crédit boutique peut être utilisé pour toute commande future et peut être combiné avec les options de paiement par carte de crédit ou PayPal. Veuillez consulter les informations ci-dessous sur « Comment utiliser un crédit boutique ».
  
  Instructions pas à pas

  1. Sous « Paiement », sélectionnez « Virement bancaire ».
  2. Lisez attentivement le message, puis cliquez sur « J'accepte ».
  3. Saisissez à nouveau vos informations de facturation (ou sélectionnez « Utiliser mon adresse de livraison »), puis cliquez sur « Étape suivante ».
  4. Vérifiez les informations relatives à votre commande et cliquez sur « Passer la commande ».
     REMARQUE : VOTRE COMMANDE NE SERA TRAITÉE QU'UNE FOIS LES ÉTAPES SUIVANTES TERMINÉES ET LE PAIEMENT, Y COMPRIS LES FRAIS DE VIREMENT BANCAIRE, REÇU :
     
  5. Après avoir passé votre commande, vous recevrez une facture dans un délai d'un jour ouvrable indiquant les coordonnées bancaires spécifiques à utiliser pour effectuer votre virement. Le moyen de paiement nécessite que les fonds soient reçus et déposés auprès de Pearson VUE pour que le produit soit expédié.

  
  
  REMARQUE : Prévoyez un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur notre compte et que le paiement soit vérifié avant que le produit ne soit expédié.
  
  Comment utiliser un crédit boutique

  1. Vous pouvez consulter votre crédit boutique disponible depuis la page « Mon compte », sous « Cartes-cadeaux et crédits boutique » ou lors du paiement.
  2. Lors du paiement, remplissez tous les champs jusqu'à ce que vous arriviez à la section de paiement.
  3. Sous « Paiement », vous trouverez votre crédit disponible dans la section « Carte cadeau et crédit boutique ».
  4. Sélectionnez le crédit boutique et le montant que vous souhaitez utiliser.
  5. Vous pouvez sélectionner un autre moyen de paiement (carte de crédit ou PayPal) pour régler le solde restant.

  Ligne de crédit

  Informations importantes à connaître avant de commencer :
  
  L'option de paiement par ligne de crédit n'est visible que lorsque les conditions suivantes sont remplies :

  • votre organisation dispose d'une ligne de crédit établie auprès de Pearson VUE ;
  • vous êtes un utilisateur autorisé de la ligne de crédit ;
  • votre ligne de crédit est en règle auprès de Pearson VUE.

  Pour vérifier si une ligne de crédit est disponible, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Mon compte ». Les comptes ayant accès à une ligne de crédit existante verront cette option de paiement apparaître sous « Moyens de paiement ».
  
  Pour obtenir plus d'informations sur l'option de paiement par ligne de crédit pour votre organisation, veuillez envoyer votre demande à l'adresse [email protected].
  
  Paiement via une ligne de crédit

  • Choisissez les articles que vous souhaitez achetez et sélectionnez « Passer à la caisse ».
  • Sous « Paiement », sélectionnez « Ligne de crédit ».
  • Saisissez votre numéro de bon de commande (obligatoire) dans le champ prévu à cet effet.
  • Confirmez que vous avez envoyé une copie de votre bon de commande par e-mail à [email protected].
  • Cliquez sur « Étape suivante ».
  • Imprimez la confirmation de commande qui s'affiche à l'écran.
  • REMARQUE : une confirmation de commande vous sera également envoyée par e-mail peu après. Cet e-mail :
    • confirmera votre moyen de paiement : ligne de crédit ;
    • confirmera votre numéro de bon de commande ;
    • confirmera vos conditions de paiement (en temps normal, sous 30 jours).
    • La FACTURE est envoyée à l'adresse e-mail associée à la ligne de crédit. La FACTURE est envoyée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la commande.

  Questions fréquentes sur les lignes de crédit

  Puis-je demander une ligne de crédit ?
  Certains comptes peuvent être éligibles à une ligne de crédit. Pour savoir si votre organisation est éligible, envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] avec pour objet « Intéressé par une ligne de crédit pour la boutique Pearson VUE ». Indiquez dans le corps de votre message votre nom, le nom de votre entreprise et votre adresse postale.
  
  Mon organisation dispose-t-elle déjà d'une ligne de crédit à laquelle je peux accéder ?
  Si vous êtes une succursale ou une école locale et que vous ne savez pas si votre siège social ou votre district scolaire dispose déjà d'une ligne de crédit, envoyez une demande à [email protected] en indiquant « Accès à une ligne de crédit établie ? Nom de votre entreprise » dans l'objet. Dans le corps de votre message, indiquez votre nom, le nom de votre entreprise et votre adresse postale. Vous devrez également indiquer le nom et l'adresse postale de votre siège social ou de votre district scolaire pour lequel la ligne de crédit a peut-être déjà été établie. Veuillez prévoir un délai de 5 jours ouvrables pour l'examen de votre demande et pour obtenir une réponse.
  
  

  Paiement par chèque/ACH

  Informations importantes à connaître avant de commencer
  
  Le paiement par chèque/ACH est disponible pour tous les clients de la boutique Pearson VUE en Amérique du Nord. Ce moyen de paiement nécessite que les fonds soient reçus et déposés auprès de NCS Pearson pour que le produit soit expédié. Prévoyez un délai minimum de 2 à 14 jours, voire plus, pour les paiements par ACH ou par chèque. Le délai de traitement varie en fonction de votre banque.
  
  Vous trouverez votre facture sous « Votre compte » > « Historique des commandes » pour obtenir des instructions spécifiques sur le paiement. Des commandes utilisant le moyen de paiement « Paiement par chèque/ACH » seront annulées si le paiement n'est pas reçu dans les 90 jours.

  • Choisissez les articles que vous souhaitez achetez et sélectionnez « Passer à la caisse ».
  • Sélectionnez l'option de paiement : Paiement par chèque/ACH
  • Dans la case dédiée au bon de commande, indiquez un numéro de bon de commande facultatif ou saisissez « aucun » (« Paiement par chèque/ACH » ne nécessite pas l'envoi d'un bon de commande). Une fois le processus de commande terminé :
  • Une confirmation de commande sera générée et vous sera envoyée par e-mail.
  • Votre facture, y compris les instructions de paiement (boîte de dépôt), est disponible dans votre « Historique des commandes », sous « Mon compte ».
  • Imprimez la facture comprenant les instructions de paiement ; fournissez ces informations à votre équipe comptable.
  • Libellez votre chèque à l'ordre de NCS Pearson et indiquez votre numéro de commande de la boutique Pearson VUE avec votre paiement ou le compte bancaire indiqué pour le paiement par ACH.
  • Envoyez votre chèque papier à l'adresse de la boîte de dépôt indiquée sur votre facture de la boutique.
  • Votre commande sera traitée dès réception du paiement.

• J'ai besoin d'une copie de mon reçu/ma facture

  Connectez-vous à la rubrique « Mon compte » en haut à droite de notre site pour consulter et imprimer vos factures.

• Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur mon compte ?

  Le délai nécessaire pour que votre crédit apparaisse sur votre compte peut varier. Cependant, les crédits prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre ou vos articles.

• Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

  Votre carte de crédit sera débitée dès que vous aurez passé votre commande.

Guide d'achat

• Comment naviguer sur le site ?

  Pour naviguer sur ce site, il vous suffit de sélectionner une catégorie de produits dans la barre d'en-tête. Les cases à cocher des filtres situées sur le côté gauche des pages de catégorie permettent d'affiner davantage la sélection de produits.

  Veuillez noter que les clients doivent être connectés pour consulter les produits disponibles.

• Comment utiliser un coupon ?

  Après avoir ajouté des articles à votre panier, cliquez sur le lien « Afficher le panier » en haut de ce site pour consulter votre panier. En bas du panier, vous trouverez un champ pour saisir et appliquer un code promotionnel à votre commande.

Assistance supplémentaire

• Comment nous contacter ?

  Pour plus d'informations, consultez notre page Contact.